驻场服务

驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。

设备巡检服务

对于购买了设备巡检服务的客户，无限极智会根据计划对双方约定的客户网络中的龙田设备的数据配置、运行状态等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障您的网络安全、高效运行。

该项服务一般在网管运维中心或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后，无限极智会向客户提交《设备巡检报告》。

备份先行服务

标准维保：5×8×8H，周一到周日，24小时服务，24H:备件24小时间内到达现场。

高级维保：7×24×8H，周一到周日，24小时服务，8H:备件8小时间内到达现场。

服务内容:
备件先行服务是指无限极智在通过您的备件服务申请后，提前提供更换件给您，而您只需要在收到无限极智公司提供的更换部件后的5工作日内将故障件返回无限极智指定接收点即可，故障件送达厂家的物流费用需要您承担，邮寄返回过程中发生损坏和遗失由您承担相关责任；逾期未返回的将视为您以合同签约价购买；即收到您返回的坏件后在约定时间内将可用备件送达指定收货点。

更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，无限极智将向您提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。无限极智向您提供的更换件归您所有，而您原有的故障件归无限极智所有，如果您由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，您应当另外购买故障件保留服务。

设备租赁服务

租赁期内，设备的故障(仅限正常质量问题)维修，由无限极智负责，用户承诺在24小时内对用户返回的故障机进行更换（所更换机型的功能不低于乙方所租机器）。设备的安装、调试、使用、保养等由乙方自行负责（设备在用户租用过程中，如果出现遗失，乙方需设备出货成本价赔偿。如果造成外观硬件损伤，需按每机X元进行赔偿。轻微划伤不计入赔偿范围）。

设备租赁期以月为单位计时，至少为1个月。

现场故障处理服务

标准服务方式一：每年提供N次现场故障处理服务（依据约定）

标准服务方式二：5天x 8小时x 8小时服务（每周5天，8小时工作时间内，8小时到场）。

高级服务：7天x 24小时x 4小时服务（随时可以提供故障上门，4小时到场，不分休息日和工作时间）。

设备维修服务

硬件返修服务旨在满足您的备件周转要求，在一定的时限内为您提供返修或更换服务。

硬件返修服务是指您在通过故障申请后，即可将故障件返回无限极智指定接收点，故障件送达无限极智的物流费用需要您承担，无限极智将在收到坏件后相应的SLA要求内将修复件或更换件发给您，并确认您已收到。

云远程运维平台

无限极智通过公有云平台对IT综合运维管理平台管理监测平台的建立，可有效地实现整体系统管理的功能。对网络进行监控，对系统故障进行实时监控，对系统性能进行采集分析，对数据库参数进行监控，对应用相关参数和业务视图进行管理，进行相关的报表输出统计，并实现相关服务流程管理。同时，结合服务流程管理的实现，形成统一的IT管理平台，实现面向业务的综合管理。

远程技术支持服务

无限极智通过公有云平台对IT综合运维管理平台管理监测平台的建立，可有效地实现整体系统管理的功能。对网络进行监控，对系统故障进行实时监控，对系统性能进行采集分析，对数据库参数进行监控，对应用相关参数和业务视图进行管理，进行相关的报表输出统计，并实现相关服务流程管理。同时，结合服务流程管理的实现，形成统一的IT管理平台，实现面向业务的综合管理。